双十一电商促销的调查问卷分析报告范文

一、前言

近年来，网购是当下最流行的购物方式，其中表现最为突出的是一年一度的双十一购物节，因此我针对双十一网购进行了同学之间的调查，而双十一购物节为商业提供了有利的发展机会的同时，它也符合顾客主导、成本低廉、使用方便、能充分沟通的特点。

二、调查问卷回收的情况

本次问卷调查针对“双十一”电商促销行为对大学生这一块的消费群体的影响，内容涉及：大学生上网网购的频率、获取“双十一”狂欢活动消息的途径、双十一对消费者的吸引的影响因素、一般在哪些网站参加双十一活动、在双十一消费者遇到过哪些问题、哪种促销方式能让消费者产生购买欲望、以及对双十一活动网购的建议。

本次调查采取普遍调查法，通过网络平台推广问卷调查，主要人群是大学生，然后再查看统计数据。调查回收的问卷共42份，其中有效问卷42份，有效率为100%。

三、调查对象的特征

说明：调查问卷采用0-5分的打分标准来执行，4分和5分表示为满意，3分表示为一般，0分、1分和2分表示为不满意。

1、调查对象的性别

调查样本中 男性占16.7%，女性占83.3%（如下图所示）

2、网站购物的比例

以淘宝为主，其次是天猫和京东商城，淘宝占90.5%，天猫商城占83.3%，京东商城占52.4%，唯品会占40.5%，聚美优品占23.8%（如下图所示）

3、获得“双十一”活动的途径

主要是网络宣传，占76.2%，朋友告诉占28.6%，电视占23.8%，报纸杂志占21.4%，其他占14.3%（如下图所示）

4、影响消费的因素

价格占66.7%，优惠券占42.9%，购物需求占61.9%，好奇心占16.7%，其他占16.7%（如下图所示）

5、消费中所遇到的问题

价格的变动占66.7%，物流紧张占57.1%，客服不好占28.6%，售后服务差占45.2%，产品质量差占31%，其他占35.7%（如下图所示）

6、对“双十一”活动的建议与意见

大多数消费者对于网购看重的还是商品质量，所以希望商家能够保证商品质量，而因活动，快递物品很多，希望物流公司能加大商品物流运输，加快运输速度，对于“双十一”活动希望多点优惠，少点套路。

以上为双十一电商促销的调查问卷分析报告