防汛运维售后服务承诺书
导语：防汛运维售后服务承诺书的功能大抵是确认双方的合作或交易关系，细化权利义务，提示和规避风险。如下为防汛运维售后服务承诺书范本，仅供参考
某某有限公司作为中国有影响力的……咨询公司，拥有完善的售后服务平台和专业团队支持本地化售后服务，为客户提供高质量、全方位的服务，内容包括：
系统应用方面
为了保证系统能够满足客户不断增长的业务需求，可以在用户提出需求后，支持客户按照用户的要求对系统进行升级，某某有限公司在本地的服务机构有足够的技术力量做后盾，确保系统的安全升级。
升级的原则应保证升级后的系统硬件、系统软件平台不影响原应用系统的正常运行。 针对系统出现的各种故障，某某有限公司有完善的方法和规范，其概况如下：
（1） 诊断故障并提交故障诊断报告
根据系统运行过程中出现的系统故障或其它异常情况，及时进行故障诊断，并提出故障诊断报告。故障诊断报告的主要内容包括：故障现场情况记录、故障的级别和紧急处理过程记录等。
（2） 制定系统维护和故障恢复的实施计划
根据提交的故障诊断报告，制定系统维护和故障恢复的实施计划。按照制定的计划实施系统维护工作。
（3） 管理、监督维护计划的实施
组成系统维护工程管理和监督工作组，全面负责管理和监督系统维护工作实施过程，并根据系统维护实施的各个阶段提交维护工作报告。
（4） 确认维护工作完成并提交维护报告
在系统维护工作完成后，由系统维护人员提交系统维护工作报告，由客户对系统维护情况进行测试并予以确认。
（5） 提交成果
每次系统维护工作完成后，都应提交如下的报告、记录等文档等资料：
故障诊断报告、系统维护和故障恢复的实施计划、维护工作阶段报告、系统维护工作报告。
说明：紧急情况下，以排除故障，满足用户需要为首要任务，可以进行紧急处理，但事后要补充相应文档与记录。
（6） 验收
根据故障诊断报告、系统维护和故障恢复的实施计划、维护工作阶段报告和系统维护工作报告，和客户方项目组的技术人员一起讨论确定系统维护验收测试计划。并依此对系统进行测试验收，并提交报告。
业务需求方面
对于客户业务需求变化，某某有限公司顾问在用户提出需求后，按照用户的要求支持客户对使用、开发、增强等业务需求提供远程技术支持。某某有限公司在本地的服务机构有足够的技术力量做后盾，确保支持服务质量。
1. SAP日常操作
SAP系统日常操作中出现的问题的解决 2. 月结、年结处理
月度结算、年度结算过程的问题处理与指导 3. 权限
权限建立、测试、修改问题处理
4. SAP 增强
功能性开发问题处理 5. 报表
报表开发、优化、修改 6. 接口开发
接口开发、测试与实现 7. 作业监控与调整
SAP系统后台作业监控与性能调优 8. 用户培训
操作层面最终用户培训；标准课程培训 9. 新需求
新增组织范围内的系统实现（推广）、新增模块功能需求、新增子功能需求、新增报表开发、新增接口开发、新增增强开发
服务方式
某某有限公司提供的运维服务包含以下三种方式： 1. 热线电话&邮件支持
接受客户的故障报告和服务请求，实时响应客户需求
2. 远程支持
当客户系统出现问题时，在客户授权的情况下，应用支持顾问通过VPN或者其他远程登录方式对客户系统进行技术支持、故障诊断和排除
3. 现场支持
当需要支持顾问现场工作时，呼叫中心将派单至应用顾问提供到现场服务，应用顾问在规定的时间内赶赴客户现场进行技术支持、故障诊断和排除
服务流程
某某有限公司运维服务流程遵循ITIL IT服务管理方法思想，对于Helpdesk服务体系，设计一套完整的流程，将建立起来能够带领客户进入规范化、流程化和自动化时代，从而提高企业IT服务水平和运维管理工作效率。
